Negocios sin Fronteras

En el esquema informático tradicional una empresa se encuentra diseñada por un centro de cómputos donde se interconectan terminales de acceso por lo general dentro de la misma construcción edilicia, sumado a accesos remotos bajo algún esquema que asegure la información transmitida.

Varios sucesos sociales y tecnológicos han ido planteando nuevos paradigmas donde desdibuja los límites físicos de la organización, disolviendo las fronteras digitales planteadas.

El efecto de la Gripe H1N1 ha generado del teletrabajo una alternativa considerada no solo como contingente sino como herramienta motivacional a empleados que pudieran trabajar desde sus hogares. Las redes sociales y la era Web 2.0, ha introducido nuevas funcionalidades de comunicación y contacto entre la cadena de valor de proveedores, empresa y clientes. Marketing y RRHH, son las principales áreas favorecidas en sus procesos por este tipo de nuevas actividades digitales en la Red. La convergencia de las comunicaciones a través de servicios sobre Internet, con herramientas de uso libres como Skype u otras similares, ha modificado patrones de telecomunicaciones no solo en puestos terminales sino también en dispositivos móviles.

El centro de cómputos ha dejado de ser un aspecto de centralización en una entidad edilicia. El outsourcing (Trasladar servicios a terceros ajenos a la empresa, recomiendo acceder a este link), el SaaS (XaaS, para generalizar, como Software e Infraestructura como un Servicio, recomiendo acceder a este link) y el Cloud Computing (Computación en la Nube, recomiendo acceder a este link), han derribado las paredes del centro informático tradicional.

Pero este cambio de paradigma ha sido generado por una necesidad de las personas (recomiendo leer este artículo sobre la visión del CIO en este aspecto) que fue creciendo como necesidad del negocio.

Las personas no van al trabajo para nutrirse de las herramientas tecnológicas e informativas que le permiten realizar sus actividades laborales. Las personas ya poseen, y en muchos casos, la tecnología en sus hogares antes que la misma pueda ser implementada en la organización. El escritorio “fijo” no constituye una obligación en muchas actividades de hoy, viéndose reemplazado o complementado por accesos desde puntos remotos tales como aeropuertos, cafeterías o el mismo hogar.

Entonces estamos argumentando que la tendencia es que cualquier usuario necesitará conectarse a los servicios e información desde cualquier elemento terminal que posea, y si la información no se encuentra alojada en el mismo centro de cómputos, entonces estará accediendo a diferentes lugares bajo la calidad de servicios.

Cuando en los años 90, Thomas Friedman anunciaba en su libro “La Tierra es plana” algunos de estos factores de cambio, no parecía que en tan poco tiempo pudieran transformar la manera de pensar los negocios. El interrogante que resta discutir es ¿Cómo pensar este cambio de paradigma en el plano de la seguridad de la información?

Podrá encontrar la presentación (ppt) y conferencia completa (mp3) de Ricardo Rivera, en el siguiente link: http://www.cxo-community.com/articulos/blogs/blogs-los-nego-a-csos/2881-los-negocios-sin-fronteras.html

Excelente 2010

Están los que usan siempre la misma ropa,
Están los que llevan amuletos,
Los que hacen promesas,
Los que imploran mirando al cielo,
Los que creen en supersticiones…

Y están los que siguen corriendo
cuando les tiemblan las piernas,
Los que siguen jugando cuando se acaba el aire,
Los que siguen luchando cuando todo parece perdido,
como si cada vez fuera la última vez,
convencidos de que la vida misma es un desafío.

Sufren, pero no se quejan porque saben que el dolor pasa,
el sudor se seca, el cansancio termina.
Pero hay algo que nunca desaparecerá:
La satisfacción de haberlo logrado.

En sus cuerpos hay la misma cantidad de músculos,
En sus venas corre la misma sangre…

Lo que los hace diferentes es su espíritu,
Es la determinación de alcanzar la cima,
Una cima a la que no se llega superando a los demás,
sino superándose a uno mismo.

 Palabras de Vincent van Gogh en sus cartas a Theo.

Crisis = Peligro + Oportunidad

¿Una crisis puede ser exitosa? Solo es un planteo para volver a pensar.

Durante el encuentro con profesionales de telecomunicaciones y seguridad de la información en Lima (Perú), he compartido una mesa donde se ha planteado el concepto de crisis como un factor de cambio. Mencionando al cambio de manera general, en lo particular al cambio cultural.

De manera inconciente, se representó en mi mente los dos símbolos que conforman la palabra Crisis (wei-ji) en chino.

Según lo expuesto la palabra está conformada por un símbolo que representa el “peligro” y otro que representa “momentos o supuestos cruciales” que alineados con la teoría del management podría asociarse con “oportunidad”.

Entonces estamos planteando que las crisis, ¿movilizan un cambio? 

Una crisis permite replantear modelos pasados frente a nuevos factores que obviamente no fueron considerados y produjeron la situación en cuestión.

Ahora bien, queda en la capacidad de las personas, su actitud frente a estas situaciones a tomar a este momento “WEI”, con visión a encontrar una mejora y oportunidad “JI”.

Dentro de este pensar, los proyectos de seguridad corporativa o informática, muchas veces (si no son la mayoría) se originan frente a una situación de crisis. Por ejemplo, el esquema causa-efecto sería: “Como ha sucedido tal desgracia o tal incidente, entonces realizaremos las inversiones y plan estratégico de seguridad para mitigar los riesgos de una nueva crisis”.

Entonces podemos decir que efectivamente, estamos frente a una crisis exitosa. Dejando de lado el resultado negativo que pudiera haber impactado en la organización, el alcanzar un plan de seguridad efectiva, es un éxito de alguna manera.

Claro que no deberíamos ser re-activos para ser más pro-activos… Volveré a repensar lo escrito… Crisis, Peligro, Oportunidad, Re-Activamente, Sin pensar Pro-Activamente…

Por Madre Teresa de Calcuta

Ya sabes el refrán, y es verdad: Gaviota que ve lejos, vuela alto.

Esas gaviotas de donde has venido se lo pasan en tierra, graznando y luchando entre ellas.

Están a kilómetros del cielo.

¡Y tú dices que quieres motrarles el cielo desde donde están paradas!

¡Juan, ni siquiera pueden ver los extremos de sus propias alas!

Quédate aquí.

Ayuda a las gaviotas novicias de aquí, que están bastante avanzadas como para comprender lo que tienes que decirles”…

“Juan Salvador Gaviota” un relato de Richard Bach

Nelson Mandela, en su discurso como presindente de Africa del Sur en 1994

Y el violento lo que quiere es violencia, entonces no hay que engancharse. Dicen que si uno pelea con los cerdos, los dos se ensucian pero a los cerdos les gusta. Entonces hay que ignorarlos , utilizando la técnica de los monosílabos…

Bernardo Stamateas
Posted in Pensar ]]> http://oschmitz.wordpress.com/2009/11/09/pensar-la-estima-personal/feed/ 0 oschmitz http://oschmitz.wordpress.com/2009/10/30/conferencia-ejecutiva-oracle-nego-cios-el-rol-estrategico-del-cio/ http://oschmitz.wordpress.com/2009/10/30/conferencia-ejecutiva-oracle-nego-cios-el-rol-estrategico-del-cio/#comments Fri, 30 Oct 2009 12:49:53 +0000 oschmitz http://oschmitz.wordpress.com/?p=99 ]]> Buenos Aires, 6 de octubre de 2009 – Con la participación de más de 60 profesionales (CIOs, CSOs, CTOs y Directores del Mercado de Tecnología); se realizó la Conferencia Ejecutiva en la Universidad del CEMA organizada por CXO Community y DIXIT Comunicaciones, y como Sponsor Exclusivo a Oracle Argentina.
Se desarrollaron los aspectos de mejores prácticas asociadas a ITIL, las nuevas arquitecturas empresariales, el perfil actual y futuro del CIO (Chief Information Technology) y su participación estratégica dentro de la organización. Concluyendo se participó a toda la audiencia en el manejo del estrés dentro de la actividad de alta exigencia corporativa, en un contexto dinámico y muy entretenido.

 Objetivo de la jornada:

• Sepa cómo analizar contextos de gestión metodológicos y de alto rendimiento.
• Conozca cuáles son las necesidades exigidas local e internacionalmente del director de IT en los negocios.
• Aprenda de valiosas experiencias vinculadas con la experiencia de CIOs de importantes empresas.

Oscar Schmitz, Bernardo Stamatea, Roberto Bellatti, Nestor Camilo y Daniel Sachi

En la sede de la Universidad del CEMA, Reconquista 775 (y Av. Córdoba) Capital Federal, se realizó la Conferencia “Nego & CIOs: El rol estratégico del CIO”. Más de 60 asistentes congregados en el Auditorio Principal, en esta media-jornada, pudieron participar de las ponencias académicas y profesionales de CIOs y ex CIOs tratando temas de interés para su propia carrera profesional.

Aplicaciones de mejores prácticas de gestión y auditoría: ITIL v3

Ing. Sergio Richetti, Gerente de Infraestructura (CTO) para el Cono Sur en PepsiCo.

Sergio Richetti

Como primer orador, Sergio dio inicio a la jornada combinando experiencia profesional y alto contenido académico en virtud de brindar al auditorio el exacto balance entre los beneficios de ITIL y la practicidad en su uso dentro de equipos corporativos. Como primeras palabras fueron destinadas a homogenizar los conceptos de gestión de IT en sus pilares de Equipos de Liderazgo, Estructuras Organizacionales y Procesos-Procedimientos. Seguidamente se desarrollaron aspectos generales de los estándares y mejores prácticas del mercado actual ahondando en mitos y realidades en relación a los negocios e IT. Iniciando la presentación principal, Sergio Richetti desarrolló ITIL v3 desde diferente aspectos relacionados con el Ciclo de Vida de la Gestión de Servicio. Cada fase contiene roles y responsabilidades, planteando objetivos concretos y procesos afines. Todo este modelo se basa en la implementación de roles y procesos que afectan de forma directa a las personas que los opera. Esta afectación no es menor y es el punto de critico de la implementación de este modelo.

Los roles propuestos por la metodología equivalen a 41, siendo deseable asignar una persona a cada rol. Pero en la práctica una persona puede asumir varios roles siempre y cuando los roles asignados no generen conflicto de intereses. Las fases de implementación de ITIL, se pueden adaptar a la medida del Negocio (Transición del Servicio y Operación del Servicio), dado el alto grado de “estrés” que genera su implementación y el cambio culturar que se desarrolla en la organización.

Como reflexiones de lo expuesto se destacaron los siguientes puntos:
Cambio en la Cultura de la Empresa: Es un cambio en la forma de pensar y de operar orientada a servicios y resultados fuertemente atados a un Governance de IT. Esta asociado a la cultura del Trabajo por Procesos.

• Bussines Sponsor con autoridad y Decisión: Se requiere que la Alta Gerencia patrocine este tipo de cambio y transformación.
  Comunicación Clara y continua a la Organización: Es fundamental comunicar a toda la organización los roles y responsabilidades de forma clara y detallada.
• Análisis y Adaptación de los Procesos: Es requerido para dimensionar los servicios por clase y/o tipo, para su valuación y determinación del costo de operarlos.
• Implementación por Etapas: Debido al estrés que genera en la Organización algunos especialistas sugieren esta metodología.
• Asignación de Roles según Competencias: Es fundamental en la asignación de roles las competencias profesionales de cada integrante del Team. Es posible y deseable desarrollar las competencias necesarias dentro del Team de la Organización antes de salir a buscar fuera
  Fuerte inversión en el entrenamiento del Equipo: El desarrollo y perfeccionamiento de las competencias requiere de una fuerte inversión en capacitación.
• Programas de Reconocimiento (RRHH): Es necesario reconocer los logros de las personas ya que son ellas las que operan los servicios y generan los resultados.
• Proceso de Actualización de Competencias: El perfeccionamiento y actualización de las competencias requiere de presupuesto en capacitación.
• Programas de Desarrollo de Carrera: Son necesarios para generar las promociones Internas y para alentar la superación personal.
• Procesos de Revisión de Remuneraciones: Es un punto clave la Retención de Talentos, este tipo de modelo al generar y desarrollar el conocimiento posibilita la movilidad laboral y es de evaluar si la remuneración es acorde a los resultados obtenidos y a la inversión que se requiere para desarrollar un nuevo talento o el costo de la contratación de un recurso fuera de la organización para cubrir la posición. La curva de aprendizaje también es un punto de evaluación en este tipo de proceso.
• Programas de Team Building: Son necesarios para manejar el nivel de estrés del equipo, para profundizar las relaciones interpersonales, para desarrollar tareas colaborativas fuera del ámbito de trabajo y por sobre todo por que el equipo necesita de tiempo de convivencia y confraternidad.
• Programas de Evaluación 360: Son una de las formas de canalizar evaluaciones entre pares y entre distintos niveles de la organización.

— La presentación completa puede ser obtenida desde este link (1)

Arquitecturas Empresariales: Presente y Futuro

Lic. Néstor Camilo, Enterprise Architect Senior Manager & Strategic Account en Oracle Argentina.

Nestor Camilo

Sin duda exponer la evolución de la arquitectura empresarial planteó un viaje al pasado, presente y futuro en la combinación de tecnología y gestión de IT. Néstor planteó lo escenarios experimentados por todos nosotros desde los mainframe, pasando por cliente-servidor, escenarios web enable, entrepise architecture, EAI y SOA, hasta llegar al Agile Enterprise. Sobre la base de la experiencia vivida dentro de Oracle, Néstor subrayó que el cambio de arquitectura de su organización fue uno de los pilares mas importantes al momento de la adquisición de nuevas empresas, permitiendo posicionarse como líder del mercado en varios segmentos.

Si bien el Agile Enterprise infiere temas relacionados con la virtualización, social computing, real-time computing, convergencia Tel-IP, y BPM/SOA, como notorios camibios innovadores en tecnología los objetivos principales de las estructuras empresariales buscan resultados ligados al negocio en si ¿Cuáles?… Reducción de Costos, Time-to-Market, Innovación y ser competitivos en un mundo globalizado. Sobre estos objetivos reales del negocio es donde se sustentan los desafíos tecnológicos de la arquitectura empresarial. La complejidad de los sistemas aumenta cada día, y la integración e interrelación de las plataformas es un desafío no menor en la agenda del CIO.

Como conclusiones generales de la presentación podemos destacar:

• No es estático, lo único constante es el cambio, aplica a los modelos de arquitectura empresarial.
• Lo importante es el viaje, no el destino. La experiencia y el intercambio en el durante es el valor agregado de este proceso de cambio.
• Requiere liderazgo.
• Requiere un enfoque práctico, lo justo y necesario en el tiempo requerido. Sin uso superfluo de tiempos o adornos esquemáticos no vinculados a la necesidad del negocio a cubrir.
• Requiere un ciclo continuo de ejecución e implementación.
• Tener presente que los programas pueden ser exitosos como pueden fallar. Hay que estar preparados.
• Todo lo que requiere ser mejorado, requiere ser controlado y por tal motivo medido, es por ello que las métricas deben ser adoptadas del lado de IT como del lado del negocio.

— La presentación completa puede ser obtenida desde este link (1)

Nestor Camilo

El perfil actual y futuro del CIO

Lic. Roberto Bellatti, Especialista en Planeamiento y Proyectos Estratégicos, fué Gerente de Sistemas en DATA SA Laboratorios Bagó, ex CIO para Latinoamérica en Massalin Particulares- Philip Morris, y ex Director de IT en IDEA.

Roberto Bellatti

Roberto abordó el paradigmático rol del CIO desde una base real y llana en torno a su paso por empresas corporativas: ¿Todos los que se autonombran CIO son CIO? ¿O son excelentes gerentes de tecnología? ¿Qué opinión tiene el CEO de este puesto y función en la organización?
En respuesta a ello, expuso desde el inicio su posición de las habilidades y capacidades que el Perfil del CIO debe contener, indicadas en el gráfico adjunto. Sobre este detallado perfil se ahondó en la brecha que existe entre dos pilares vinculados a la gestión de IT: a) El CIO, CTO o BT (Business Technology), perfilado al negocio con base de tecnología, y b) El Jefe, Gerente o Director de IT, orientado a la tecnología soportando al negocio. Este juego de palabras, sin más es el hecho de diferenciación principal de un perfil a otro, y está determinado con las prioridades principales del rol si son actividades de negocio en si o de tecnología.
Este paradigma no es nuevo, y lleva en discusión muchos años, y particularmente la determinación de uno u otro, está determinada por la característica de la empresa, la carrera profesional buscada por el CIO por si mismo y el perfil del CEO puntualmente.

Considerando que este último requiere constantemente tomar decisiones en estrategias de negocios, mejorar la participación del mercado, gestionar la innovación empresarial y reducir los costos siendo más competitivos. Roberto resaltó que el CIO no es considerado en prima acierta un rol ejecutivo per se – como ventas, finanzas, RRHH, etc. – sino que el CIO debe posicionarse dentro de la organización para poder lograrlo, y conlleva la mejora de habilidades y conocimientos en acciones visibles orientadas al negocio.

— La presentación completa puede ser obtenida desde este link (1)

¿Qué espera el CEO del CIO?

Lic. Daniel Sachi, CEO en Riskout International, Miembro del Blue Chip Expert, Profesor en la Universidad de San Andrés, ex Gerente de IT en Coca-Cola, ex Gerente de IT y Operaciones en Ceitech, ex Director de IT en Close-Up International, entre otros cargos.

Daniel Sachi

Sobre el interrogante planteado en el bloque anterior, Daniel aborda nuevamente con el punto de análisis sobre ¿Qué espera el CEO del CIO?, basándose en mejores prácticas organizativas, de procesos y estrategia corporativa. Su desarrollo se sustenta en cuatro pilares fundamentales:

1. Confiabilidad: El equipo de IT generalmente no tiene una imagen de cumplir en tiempos y formas con los proyectos y contratos con los cuales lidera. Podemos discutir responsabilidades, pero el hecho es que en la mente del usuario muchas veces queda presente que todo proyecto de IT no se cumple con tiempo, costos y calidad de los entregables. Todo proyecto implica estimaciones, gerenciamiento de riesgos, establecimiento de contingencias y protección de los elementos fundamentales (tiempos, recursos y resultados), es por ello que el CIO se ve expuesto en muchos casos a situaciones donde las variables son múltiples y no siempre la información es exacta. Estos son puntos a fortalecer en el cambio de imagen para con nuestro CEO en términos de confianza.
2. Transparencia: Las metodologías o procesos culturalmente conocidos por la organización ayuda a recorrer caminos conjuntamente entre el CIO y las unidades de negocio. Esto hace que la gestión de IT se transparente en acciones concretas para los directores de negocio y el CEO, sin temor a generar malos entendidos y grises difíciles de explicar. Los procesos de mejora continua basados en estándares mimetizados con la organización permiten transparentar acciones ejecutivas, comunicación, control y corrección por sobre todas las cosas conocidas por todos los involucrados. Esto hace que las acciones no sean de uno (el CIO) sino de todos, entre ellos el CEO como figura principal.
3. Pro-actividad: El CIO nace como bombero, es decir, reaccionando a los incendios o requerimientos de la organización. El CEO prefiere un CIO pro-activo que le proponga mejora de puntos vinculados con mejoras de productos y servicios, ahorro de costos en ciclos productivos, mejora en la calidad de los resultados finales, desde no solo una visión interna de la organización sino considerando a esta como parte de un mercado competitivo y cambiante, a lo que sumaríamos el conocimiento del mercado de competencia de la industria de nuestra empresa. En este cuadro el CIO debe entender de negocios.
4. Visión de negocio: No menos importante el CEO requiere al CIO como a los otros directores, la visión del negocio. Manteniendo en mente las prioridades establecidas del negocio, el CIO debe proponer constantemente alternativas desde su gestión como complementa o anticipa desde su área apoyo y servicio a las áreas de negocio.

Estos cuatro pilares, de acercamiento del CIO al CEO, pueden ser fundamentalmente alcanzados orientando los esfuerzos en dos grandes temas:

1. Metodología y Estándares: Organizándonos sin inventar la rueda.
2. Relacionamiento: Donde el CIO debe pasar mas tiempo fuera de su oficina y mas tiempo en la oficina de sus pares de negocio y el CEO.

— La presentación completa puede ser obtenida desde este link (1)

El estrés nuestro de cada día

Lic. Bernardo Stamateas, Licenciado en Psicología, Pastor y Autor de los libros: Gente Tóxica, Fracasos Exitosos, Emociones Tóxicas y Autoboicot, entre otros.

Bernardo Stamateas

En el cierre de la jornada, Bernardo Stamatea enseñó y profundizó como dejar de lado el estrés cotidiano, en particular en los contextos laborales. Con un intercambio dinámico, de mucha alegría y ejercicios prácticos con la audiencia, se desarrollaron temas académicos en virtud de mejorar nuestra predisposición a las crisis nuestras de cada día.

Las situaciones difíciles pasan por un ciclo por lo general que sigue este patrón una vez detectada el problema, y en pleno período de frustración: 1) La auto-agresión, donde las culpas recaen en uno mismo, 2) La hetero-agresión, donde trasladamos las culpas a un tercero, y 3) Escape o resignación. Lo cual resulta en no solucionar el problema sino que por el contrario genera nuevos con nuevos niveles de crisis y estrés.
El planteo de cambio es adaptar nuestro mapa mental y ver la situación con pensamiento creativo. Lo que significa en pensar con la habilidad de un principiante desconociendo límites y prejuicios. Tomar con alegría y felicidad la situación, dando lugar a las alternativas. Rompiendo paradigmas de lo que siempre venimos haciendo, saliendo de la caja y probar alternativas nuevas, las crisis son momentos oportunos para ello. Y por sobre todas las cosas ser curioso, investigando probando y volviendo a ser curioso.

Las situaciones de estrés generan contextos negativos con personas donde sus estados de humor cambian en función de las circunstancias del momento. Es por eso que mantener el estado emocional, nuestra autoestima, es el primer paso más importante. Si todos hacemos eso el efecto generaría en un clima de apoyo para afrontar dichas situaciones difíciles. La estima es el capital más valioso que tenemos porque si yo no me cuido nadie me va a cuidar, si no me valoro, nadie lo va a hacer, tengo que hablar bien de mí a mí mismo. Entonces cuando uno crece con estima débil, se vuelve violento e inseguro. La baja estima es la plataforma emocional de todos los conflictos emocionales. Y el violento lo que quiere es violencia, entonces no hay que engancharse. Dicen que si uno pelea con los cerdos, los dos se ensucian pero a los cerdos les gusta. Entonces hay que ignorarlos, utilizando la técnica de los monosílabos…

— La presentación completa puede ser obtenida desde este link (1)

Para mayor información:

• Agenda de la jornada
• Galería de imágenes

(1) Para poder realizar la descarga de las presentaciones (archivos PDF) podrá acceder a la sección “Documentos” donde se encuentran cada uno de los contenidos indicados, previo inicio de sesión en el sitio.

CXO Community, www.cxo-community.com, info(at)cxo-community.com
DIXIT Comunicaciones, www.dixitcomunicaciones.com.ar , info(at)dixitcomunicaciones.com.ar